Accueillir et embarquer le client

Le devis est signé. Le client est content, vous aussi. C'est maintenant que beaucoup de prestataires se relâchent : « Super, on commence lundi ! » Et c'est maintenant que se décide le ton de tout le projet.

Pendant les premiers jours, le client découvre comment vous travaillez. S'il découvre que vous répondez à ses SMS à 22h, il vous enverra des SMS à 22h jusqu'à la fin. S'il découvre que vous avez un cadre clair, il le suivra.

L'email de bienvenue, le document d'intégration et les validations à faire signer sont dans l'article gratuit Onboarding client Web. Cette leçon explique comment les utiliser, dans quel ordre, et avec quel état d'esprit.