Le fil d'Ariane : le parcours du client de A à Z

Voici comment se passent la plupart des projets chez les prestataires du Web. Quelqu'un vous contacte. Vous le rencontrez, vous passez des heures à comprendre son activité, vous faites l'arborescence, vous réfléchissez à la meilleure solution, parfois vous écrivez un cahier des charges. Puis vous envoyez un devis. Et une fois sur deux, le prospect dit non, ou ne répond plus.

Vous avez perdu 5, 10 ou 30 heures. Lui a tout gagné : il repart avec le meilleur de ce que vous avez à offrir, c'est-à-dire votre analyse de son problème et la façon de le résoudre. Il peut la donner à un concurrent moins cher, ou essayer de la faire lui-même.

Le problème n'est pas que vous travaillez mal. Le problème, c'est que vous faites les étapes dans le désordre, ou que vous en sautez. Le fil d'Ariane remet tout dans l'ordre.