Former le client, le suivre, et faire de lui un ambassadeur

Quand un projet est terminé, on passe généralement au suivant. Le site est en ligne, la facture est payée, et le client disparaît de votre agenda jusqu'au jour où il vous appelle parce qu'il a cassé sa page d'accueil.

C'est une erreur. La fin du projet est le moment où le client est le plus content de vous. C'est le meilleur moment pour le former, pour lui montrer que vous restez là, et pour lui demander de parler de vous.