Conditions générales de vente

L'adresse de ce site est https://ideolift.com

Les présentes conditions générales de vente (CGV) concernent l'abonnement « Pilotage d'agence digitale » vendu sur le site https://ideolift.com : des études de cas personnalisées, avec l'accès aux contenus premium du site.

ideolift est le nom du site. Neosama est le nom de la société éditrice du site (voir les mentions légales), appelée ici « le prestataire », « le vendeur », « la société ».

Le « client », « l'abonné » ou « l'utilisateur » est la personne ou l'entreprise qui procède à l'achat.

Les CGV sont accessibles depuis la page de l'offre, sous le bouton d'achat, et en bas de chaque page du site. Toute commande vaut acceptation de ces conditions. Le client déclare en avoir pris connaissance et les accepter sans restriction ni réserve, et être en mesure de contracter légalement en vertu des lois de son pays, ou de représenter valablement la personne physique ou morale pour laquelle il s'engage.

Le site https://ideolift.com, appelé ici « la plateforme » ou « le site », propose aux freelances, agences et prestataires du Web et du digital :

• des études de cas : chaque abonné envoie un cas de son activité, et le formateur en fait une analyse écrite, publiée de façon anonyme pour tous les abonnés ;

• des contenus premium réservés aux abonnés, dont la formation en ligne « Pilotage d'agence digitale » (certaines de ses leçons sont gratuites) et les études de cas publiées ;

• des articles gratuits sur la gestion de leur activité : pricing, devis, relation client, facturation, maintenance, développement de l'activité.

Chaque abonnement comporte :

• une étude de cas par mois d'abonnement payé : une analyse écrite par le formateur à partir d'un cas envoyé par le client (voir « Études de cas » ci-dessous) ;

• l'accès, pendant toute la durée de l'abonnement, aux contenus premium du site : les études de cas publiées, l'ensemble des leçons de la formation « Pilotage d'agence digitale » réservées aux abonnés et les autres contenus réservés aux abonnés.

Les leçons sont constituées de textes, d'images, de liens et, le cas échéant, de documents ou de vidéos, situés sur les pages du site. Elles sont accessibles en ligne, depuis le compte du client, dès la confirmation du paiement.

La formation évolue : le prestataire peut ajouter, mettre à jour, réorganiser ou retirer des leçons. Aucun calendrier de publication n'est garanti.

En dehors des études de cas, l'abonnement ne comprend aucune prestation individuelle : ni support technique, ni intervention sur les sites ou les comptes du client, ni appel téléphonique ou vidéo. Les leçons partagent des méthodes et une expérience : elles ne constituent pas un conseil juridique, fiscal ou comptable adapté à la situation du client.

Chaque mois d'abonnement payé donne au client un crédit d'étude de cas : un à la souscription, puis un à chaque renouvellement. Pour l'utiliser, le client envoie par email (ideolift [@] ideolift.com) un texte qui décrit une situation de son activité : un prospect qui hésite, un devis à chiffrer, un projet qui dérape, un client difficile, un prix à fixer, etc. Le formateur en fait une analyse écrite : ce qu'il voit, ce qu'il ferait à la place du client, et pourquoi.

Un crédit correspond à un seul envoi, sans échanges : le client met dans son texte tout ce qui est utile à l'analyse (contexte, chiffres, ce qui a été dit, ce qu'il a déjà essayé). Le formateur ne pose pas de questions complémentaires, et l'analyse n'est pas suivie d'une discussion. Le formateur choisit la forme et la longueur de l'analyse ; aucun délai de réponse n'est garanti.

Les études de cas sont publiées sur le site, dans l'espace réservé aux abonnés : tous les abonnés peuvent les lire. Le client et ses clients restent anonymes : les noms, entreprises, sites, lieux et tout détail qui permettrait de les reconnaître sont retirés ou modifiés avant publication. En envoyant son cas, le client accepte sa publication anonyme ; un détail qui ne doit pas être publié, même anonymisé, ne doit pas être envoyé.

Les cas doivent porter sur la gestion d'une activité Web : clients, prospects, devis, prix, organisation, projets, facturation, services récurrents. Un cas qui relève du support technique, ou d'une question juridique, fiscale ou comptable précise, n'est pas traité : le crédit n'est pas perdu et le client peut envoyer un autre cas.

Les crédits sont valables tant que l'abonnement est actif (pour l'achat d'un seul mois sans renouvellement : pendant ce mois). Les crédits non utilisés sont perdus à la fin de l'abonnement ; ils ne sont ni remboursés ni reportés sur un abonnement suivant.

Une étude de cas est une analyse fondée sur l'expérience du formateur et sur le seul texte reçu : elle ne constitue pas un conseil juridique, fiscal ou comptable, et le client reste seul responsable des décisions qu'il prend.

La formation s'adresse à des personnes qui exercent ou veulent exercer une activité de prestataire Web (freelance, agence, studio, consultant). Les deux premières leçons sont gratuites : le client peut les lire avant de s'abonner pour vérifier que la formation correspond à son niveau et à ses objectifs. Avant un achat, il peut aussi écrire au vendeur pour demander des précisions.

Pendant l'offre de lancement, l'abonnement coûte 1€ par mois. Le prix est indiqué sur la page de l'offre et sur la page de paiement, avant toute validation.

Le vendeur peut mettre fin à l'offre de lancement à tout moment, sans préavis : la fin de l'offre de lancement ne concerne que les nouveaux abonnements et ne change pas le prix des abonnements en cours.

Le prix payé à la souscription est garanti tant que l'abonnement reste actif, sans limite de durée : si le prix de l'offre augmente, seuls les nouveaux abonnés paient le nouveau prix.

La garantie prend fin avec l'abonnement : résiliation, abandon du prélèvement après des échecs de paiement, remboursement total ou résiliation par le vendeur. Un nouvel abonnement souscrit ensuite se fait au prix affiché ce jour-là.

L'abonnement vendu sur ce site comprend une prestation humaine : l'étude de cas, analyse rédigée par le formateur à partir du cas envoyé par le client. Il n'est donc pas un produit purement digital fourni de façon automatisée : la taxe sur les produits digitaux ne concerne pas cette prestation.

En outre, la taxe sur la valeur ajoutée n'est pas applicable aux ventes de la société Neosama en son état actuel : les prix affichés sont des prix TTC et ne contiennent pas de TVA.

Les paiements sont gérés par Stripe. Le client saisit ses coordonnées bancaires sur la page de paiement sécurisée de Stripe : le vendeur n'y a jamais accès. Le relevé bancaire du client affiche « NEOSAMA ».

Le premier mois est payé à la souscription. Les mois suivants sont prélevés automatiquement, chaque mois, à la date anniversaire de la souscription, jusqu'à la résiliation.

Si un prélèvement échoue, Stripe fait de nouvelles tentatives pendant quelques jours et le client garde son accès pendant ce temps ; l'abonnement prend fin, et l'accès avec lui, si Stripe abandonne le prélèvement.

L'abonnement est mensuel, sans engagement de durée. Il se renouvelle automatiquement chaque mois, au même prix, jusqu'à sa résiliation par le client ou par le vendeur.

Si la page de paiement le propose et que le client ne coche pas la case de renouvellement automatique, il achète un seul mois d'accès : rien n'est prélevé ensuite et l'accès prend fin au bout du mois. Cet achat n'est pas un abonnement : le prix garanti ne s'applique pas, et un nouvel achat se fait au prix affiché ce jour-là.

Le client peut résilier son abonnement à tout moment, sans frais et sans justification, depuis la page « Mon compte » du site, bouton « Gérer mon abonnement », qui ouvre l'espace client sécurisé de Stripe. Il peut aussi écrire au vendeur, qui résiliera l'abonnement pour lui.

La résiliation arrête les prélèvements suivants. Le client garde son accès jusqu'à la fin de la période déjà payée ; cette période n'est pas remboursée au prorata.

Le vendeur peut résilier un abonnement en cas de manquement du client aux présentes conditions (partage de compte, revente ou diffusion des leçons, comportement abusif dans les commentaires). Il peut aussi arrêter la formation ou l'offre d'abonnement : il prévient alors les abonnés par email, aucun prélèvement n'est fait ensuite, et chacun garde son accès jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Nous appliquons les règles du droit français de la consommation. Pour un achat à distance, le délai légal de rétractation est de 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation). L'article L221-28 (13°) exclut de ce droit la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel, dès que son exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur, qui renonce expressément à son droit de rétractation.

Les contenus premium sont accessibles dès le paiement. En validant sa commande, le client demande l'accès immédiat aux contenus premium et reconnaît perdre son droit de rétractation dès que cet accès lui est donné. Les sommes payées ne sont donc pas remboursables, y compris pour le mois en cours lors d'une résiliation.

Un abonnement est destiné à une seule personne. Il n'est pas possible de partager son compte, ni de donner, copier, revendre ou diffuser les leçons, qui restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société. Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments de ce site et de la formation, qu'ils soient textuels, visuels ou sonores.

Le client peut, en revanche, appliquer librement dans sa propre activité les méthodes apprises, et adapter pour ses propres clients les exemples de documents et d'emails fournis dans les leçons.

La formation partage des connaissances, de l'expérience, des méthodes et des conseils. Il n'y a aucune promesse de résultat : chiffre d'affaires, nombre de clients ou prix de vente dépendent du marché, de la situation du client, de son travail et du temps qu'il décide de consacrer à son activité. Le client ne saurait réclamer quoi que ce soit au vendeur par manque de résultats.

Certains contenus sont proposés gratuitement, dont les deux premières leçons de la formation. À tout moment, le prestataire peut décider de les supprimer, de les modifier, de les réorganiser ou de les réserver aux abonnés.

Le clic nécessaire à la confirmation de la commande constitue une signature électronique qui a, entre les parties, la même valeur qu'une signature manuscrite.

Le client peut laisser des commentaires sous les articles et les leçons. Il est invité à :

• poser une question précise, sous la leçon ou l'article concerné, pour pouvoir obtenir une réponse ;

• être constructif et respectueux ;

• rester sur le sujet, sans publicité ni spam.

Les commentaires sont relus avant publication : ceux qui ne respectent pas ces règles ne sont pas publiés. En cas d'infractions répétées, le droit de commenter du client peut lui être retiré, ou son compte supprimé sans contrepartie.

Les données collectées pour l'abonnement (compte, paiements, emails) sont décrites dans la politique de confidentialité.

Pour toute question sur une commande ou un abonnement : ideolift [@] ideolift.com (remplacez [@] par @).