Pilotage d'agence digitale

Vous créez des sites, des boutiques, des campagnes, des applications. Vous savez faire votre métier. Et pourtant, certaines semaines, vous avez l'impression que ce sont vos clients qui dirigent votre entreprise : ils fixent les délais, discutent vos prix, vous appellent quand ça les arrange, envoient leurs contenus quand ils y pensent, et vous demandent « juste une petite modification » trois mois après la livraison.

Cette formation sert à reprendre la main. Pas en devenant désagréable avec vos clients, mais en mettant en place, une fois pour toutes, une façon de travailler claire, que vos clients découvrent avant même de vous parler et qu'ils acceptent en signant.

À tous les prestataires du digital qui vendent leur temps et leur expertise à des clients :

• les freelances du Web (développeurs, intégrateurs, designers, consultants SEO, rédacteurs) ;

• les petites agences Web et les agences de communication ;

• les prestataires WordPress, Divi, Shopify, ou de n'importe quel autre outil ;

• ceux qui débutent et veulent prendre les bonnes habitudes tout de suite, comme ceux qui ont dix ans de métier et sont fatigués de refaire les mêmes erreurs.

Il n'y a rien de technique ici. On ne parle pas de code, de thèmes ou d'extensions : on parle de votre business, de vos clients et de votre argent.

J'ai créé et vendu plus de 500 sites en 20 ans, d'abord pour mes propres clients, puis avec mon agence, et en sous-traitance pour une quinzaine d'agences Web, d'agences de communication et de freelances. J'ai vu ce qui marche, et surtout ce qui ne marche pas : les projets à prix fixe qui traînent pendant des années, les cahiers des charges de 30 pages écrits gratuitement pour des prospects qui ne signent jamais, les clients qui ne répondent plus au moment de payer le solde.

La première version de cette formation date de 2018. Elle était réservée à mes partenaires et à quelques agences avec qui je travaillais. Je l'ai entièrement réécrite pour Ideolift, en gardant les exemples et les chiffres de l'époque (datés, pour que vous sachiez d'où ils viennent) et en les complétant avec ce que j'ai appris depuis.

• Choisir vos clients au lieu d'être choisi, et reconnaître ceux qui vous coûtent plus qu'ils ne vous rapportent.

• Suivre un client de A à Z, du premier contact jusqu'au moment où il vous recommande à quelqu'un d'autre : c'est le fil d'Ariane.

• Préparer votre propre site pour qu'il fasse le tri à votre place : une phrase qui dit ce que vous faites et pour qui, un portfolio qui montre des résultats, une page qui explique comment vous travaillez, un formulaire qui filtre.

• Fixer vos prix à partir de ce que vous voulez gagner, et pas à partir des prix des autres.

• Rencontrer un prospect, lui faire un devis qui répond à son problème, et ne plus jamais l'appeler pour lui demander s'il a « bien reçu le devis ».

• Accueillir un nouveau client, cadrer la communication, obtenir les contenus, faire valider chaque étape.

• Livrer, lancer, puis continuer à apporter de la valeur (et à facturer) après la mise en ligne.

La formation suit le parcours de vos clients, dans l'ordre.

Introductions (leçons 01 à 04) : les principes de base. Le 80/20, ce qu'est un bon client, et pourquoi c'est vous qui fixez les conditions de votre business.

Le fil d'Ariane (leçon 05) : la carte complète du voyage d'un client dans votre entreprise. Toutes les leçons suivantes détaillent une étape de cette carte.

Avant le vol (leçons 06 à 14) : ce qu'il faut mettre en place avant d'accueillir le prochain prospect. Votre proposition à valeur unique, votre portfolio, votre page « Démarrer un projet », vos méthodes, votre blog, la capture de prospects, votre FAQ, votre support technique et vos prix.

Positionnement (à partir de la leçon 20) : vous positionner en consultant, le formulaire comme première étape, la réunion avant devis, la stratégie, les contenus avant le site.

Du devis au lancement : le devis, l'accueil et l'onboarding du client, le design et les contenus, le développement, le lancement du site.

Fournir une valeur continue : former et suivre le client après la livraison, puis les plans de maintenance, qui transforment vos clients en revenus récurrents.

Chaque leçon se termine par quelque chose à faire. Lisez une leçon, appliquez-la, puis passez à la suivante. Une leçon par semaine est un bon rythme : c'est ce que je conseille à ceux qui veulent vraiment changer leur façon de travailler.

Les deux premières leçons sont en accès libre :

• Leçon 01 : Introduction, pour savoir où vous mettez les pieds ;

• Leçon 02 : Le principe des 80/20, le principe sur lequel repose toute la formation.

Les leçons suivantes sont réservées aux abonnés d'Ideolift.

Certaines leçons vont vous mettre mal à l'aise. Vous allez lire des choses comme « refusez ce client », « ne faites jamais de remise » ou « ne rappelez pas votre prospect après le devis », et vous allez penser que c'est impossible chez vous, avec vos clients, dans votre ville. C'est normal. Si tout vous paraissait évident, c'est que vous le feriez déjà, et vous n'auriez pas besoin de cette formation.

Gardez l'esprit, adaptez les mots à votre personnalité, mais appliquez les étapes jusqu'au bout. C'est l'ensemble qui fonctionne, pas une astuce prise au hasard.