Livraison du site : l'email de fin de projet (offboarding client)

Le site est en ligne. Le client est content, vous êtes soulagé… et sans un email clair à ce moment-là, vous risquez de recevoir des demandes de modifications « rapides » pendant des mois, gratuitement, parce que « c'est encore le projet ».

La séquence de débarquement (offboarding) sert à clore proprement le projet : vous remettez les clés du site au client, vous lui dites de quoi il est responsable maintenant, et vous lui présentez la suite.

• Féliciter le client.

• Lui remettre le site.

• Lui conseiller une action qui donne des résultats rapides : parler du site autour de lui et faire lui-même sa promotion.

• Lui dire de quoi il est responsable : de tout, sauf de ce qui est explicitement indiqué (s'il a souscrit un plan de maintenance).

• Lui expliquer la période de support gratuit : vous corrigez gratuitement les bugs pendant 15 jours ; ensuite, il devra faire appel à vous comme pour un nouveau projet.

Objet : Votre site est en ligne !

Félicitations !

Nous l'avons fait ! Votre nouveau site est en ligne, visible du monde entier et prêt à devenir votre outil de marketing.

Vous avez sans doute déjà annoncé sa mise en ligne autour de vous et partagé le lien dans votre réseau, ce qui devrait vous apporter un bon trafic de départ. Continuez !

La clé de résultats durables, c'est un effort durable : ne laissez pas retomber l'élan de votre nouveau site. Un plan de marketing simple est un bon début : [lien vers vos conseils].

Et maintenant ?

Vous avez reçu la formation nécessaire pour mettre à jour et entretenir votre site : nous vous en remettons les clés. Toute modification demandée à partir d'aujourd'hui sera considérée comme un nouveau projet.

Vos responsabilités

Petit rappel : nous ne sommes ni un fournisseur d'emails ni un hébergeur. Pour ces services, le mieux est de vous adresser directement à votre fournisseur.

Aujourd'hui, nous vous livrons un site sécurisé, à jour et entretenu. Internet évolue en permanence : ce ne sera pas toujours le cas. Votre site est essentiel pour votre activité, et tous les logiciels ont des failles.

L'entretien est indispensable

Comme une voiture neuve, votre site a besoin d'entretien pour continuer à donner des résultats. Nous recommandons au minimum une maintenance mensuelle et un suivi général. Nous pouvons nous en charger, et bien plus, pour que votre site fonctionne au mieux et que vous ayez l'esprit tranquille : [lien vers vos plans de maintenance].

15 jours de support offerts

Pendant les 15 prochains jours, nous nous assurons que tout se passe bien : nous corrigeons tout ce qui ne fonctionne pas correctement sur votre site et qui relève du bug. Cela n'inclut pas les modifications de contenu, de design, de conception ou de fonctionnalités : celles-ci seront un nouveau projet.

Si vous trouvez un problème pendant ces 15 jours, envoyez-nous les détails à [adresse du support]. Passé ce délai, tout sera entre vos mains.

Nous contacter à l'avenir

Le mieux est de passer par notre page contact, qui vous oriente selon votre besoin : [lien]. Si vous avez un plan de maintenance qui inclut du support, écrivez à [adresse du support].

En cas d'urgence (site piraté, modification à faire immédiatement), nous proposons un service d'intervention d'urgence : [lien].

Pour vous rafraîchir la mémoire ou aller plus loin dans la gestion de votre site après la formation, nous proposons aussi du coaching.

Merci encore pour votre confiance !

[Votre nom]

• La durée du support gratuit : 15 jours, c'était mon choix. Mettez la durée qui correspond à vos projets, mais mettez-en une, et écrivez-la aussi dans votre devis.

• La définition d'un bug : c'est ce qui ne fonctionne pas comme prévu au devis. Une nouvelle idée du client n'est pas un bug.

• Le suivi : si vous offrez un rendez-vous de suivi 30 jours et 90 jours après la fin du projet (voir le document d'onboarding), rappelez-le ici.

• Le plan de maintenance : cet email prépare le terrain, l'email suivant le propose concrètement (voir les emails pour vendre un plan de maintenance).

Et si un jour la collaboration s'arrête après un plan de maintenance, voir l'email qui rend les clés au client à la fin du plan.